¿Qué es MartaSenior?
MartaSenior es un servicio online de orientación socioeducativa dirigido a personas mayores y a sus familias. Ofrece acompañamiento, información y orientación personalizada para afrontar situaciones relacionadas con el envejecimiento, los cuidados y la organización familiar. También está destinado a aquella persona que desee compartir alguna inquietud o necesite ser escuchada.

¿Qué tipo de situaciones atiende MartaSenior?
Entre otras: orientación a familiares, organización de los cuidados, recursos sociales, envejecimiento activo, soledad no deseada, apoyo en la toma de decisiones, información sobre servicios y prestaciones, y acompañamiento en procesos de cambio relacionados con el envejecimiento.

¿Qué tipo de situaciones no atiende?
MartaSenior no realiza diagnósticos médicos, tratamientos psicológicos, asesoramiento jurídico, valoraciones de dependencia oficiales ni intervenciones de urgencia o emergencia. En estos casos se recomendará acudir al profesional o servicio competente.

¿Quién presta el servicio?
El servicio es prestado por una Educadora Social especializada en el ámbito de las personas mayores y las familias.

¿En qué consiste la orientación socioeducativa?
Consiste en ofrecer información, apoyo y estrategias para ayudar a las personas mayores y a sus familias a comprender su situación, tomar decisiones y conocer los recursos disponibles.

¿Este servicio sustituye a un médico o a un psicólogo?
No. MartaSenior ofrece orientación socioeducativa y no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento realizado por profesionales sanitarios, psicológicos, jurídicos o de los servicios sociales cuando estos sean necesarios.

SOBRE LOS SERVICIOS

¿Qué diferencia hay entre una llamada y una videollamada?
La llamada telefónica está indicada para resolver consultas concretas, recibir una orientación breve o simplemente compartir una conversación. La videollamada permite una atención más personalizada, facilita la comunicación y resulta recomendable cuando la situación requiere un análisis más amplio.

¿Cuándo es recomendable contratar una orientación familiar?
Cuando existen dudas importantes relacionadas con el cuidado de una persona mayor, la organización familiar, la búsqueda de recursos o la planificación de actuaciones.

¿Qué servicio debo elegir si no sé cuál necesito?
Si tienes dudas, puedes contactar previamente por correo electrónico y te orientaré sobre el servicio que mejor se adapta a tu situación.

¿Pueden participar varios familiares en una orientación?
Sí. Siempre que resulte útil para la situación planteada, pueden participar varios familiares en la misma sesión.

¿La persona mayor tiene que estar presente?
No necesariamente. Dependerá del motivo de la consulta y de las circunstancias de cada caso.

¿Atiendes casos de cualquier lugar de España?
Sí. Al tratarse de un servicio online, las sesiones pueden realizarse con personas residentes en cualquier punto del territorio nacional.

SOBRE LAS RESERVAS

¿Cómo puedo reservar una sesión?
La reserva se realiza directamente desde la página web seleccionando el servicio, el día y la hora disponibles.

¿Puedo cambiar una cita?
Sí, siempre que se solicite con la antelación prevista en la Política de Cancelaciones.

¿Qué ocurre si cancelo la cita?
Las condiciones de cancelación y modificación de citas pueden consultarse en la Política de Cancelaciones publicada en la página web.

¿Qué ocurre si llego tarde a la sesión?
La sesión finalizará a la hora inicialmente prevista para no perjudicar las citas posteriores. Si el retraso es importante, podrá considerarse una inasistencia según la política de cancelaciones.

¿Qué ocurre si tengo problemas de conexión durante una videollamada?
Se intentará restablecer la comunicación y, si fuera necesario, buscar una solución acordada para completar el servicio.

SOBRE LOS PAGOS

¿Cómo se realiza el pago?
El pago se efectúa durante el proceso de reserva a través de los métodos habilitados en la página web.

¿Recibiré una factura?
Sí. Tras la contratación del servicio se emitirá la correspondiente factura.

¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados en la página web indicarán expresamente si incluyen los impuestos que resulten aplicables.

SOBRE LOS INFORMES

¿Recibiré un informe después de la sesión?
Sí. Tras la sesión recibirás un informe personalizado con un resumen de la orientación realizada y las recomendaciones correspondientes.

¿Cuándo recibiré el informe?
El informe se enviará por correo electrónico, con carácter general, en un plazo máximo de 48 horas laborables tras la sesión.

¿Qué información contiene el informe?
El informe puede incluir: motivo de la consulta, situación analizada, fortalezas detectadas, necesidades identificadas, recomendaciones personalizadas, recursos de interés y propuesta de seguimiento (cuando proceda).

SOBRE LA CONFIDENCIALIDAD

¿La información que facilite será confidencial?
Sí. Toda la información será tratada con absoluta confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

¿Se graban las videollamadas?
No. Las videollamadas no se graban, salvo que exista un consentimiento previo y expreso de todas las personas participantes.

SOBRE EL SEGUIMIENTO

¿Puedo solicitar otra sesión más adelante?
Sí. Puedes reservar nuevas sesiones siempre que lo consideres necesario.

¿Es obligatorio realizar seguimiento?
No. El seguimiento es completamente voluntario y dependerá de las necesidades de cada persona o familia.

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a info@martasenior.com.