Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones deben abordar aspectos como: la elegibilidad para utilizar el servicio, los métodos de comunicación disponibles, las condiciones de cambio en los servicios ofrecidos, las garantías sobre la calidad del acompañamiento, así como las políticas de privacidad y derechos de propiedad intelectual. MartaSenior se reserva el derecho de modificar estos términos conforme sea necesario.

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9. Política de cancelación y reembolsos

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9.1. Objetivo

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La presente política tiene como finalidad regular la modificación, cancelación y no asistencia a los servicios contratados a través de MartaSenior, garantizando una gestión transparente de la agenda y un trato equitativo para todas las personas usuarias. Todos los servicios se prestan previa reserva y pago mediante la página web.

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9.2. Ámbito de aplicación

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Esta política se aplica a los siguientes servicios: Llamada telefónica, Videollamada y Sesión de orientación familiar.

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9.3. Confirmación de la reserva

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La reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya seleccionado el servicio, se haya realizado correctamente el pago y se haya recibido el correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, el horario reservado quedará bloqueado exclusivamente para esa persona.

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9.4. Modificación de la cita

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La persona usuaria podrá solicitar un cambio de fecha u horario siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de la sesión. La nueva cita estará sujeta a la disponibilidad existente en la agenda. La modificación no supondrá ningún coste adicional.

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9.5. Cancelación por parte de la persona usuaria

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Cancelación con más de 24 horas de antelación: la persona podrá reprogramar la sesión sin coste adicional, eligiendo nueva fecha según disponibilidad. No se realizará reembolso del importe abonado; el importe queda como crédito para la nueva sesión.

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Cancelación con menos de 24 horas: no procederá el reembolso del importe abonado ni el cambio de cita. No obstante, MartaSenior podrá valorar excepciones justificadas (por ejemplo, enfermedad grave, ingreso hospitalario o causas de fuerza mayor debidamente acreditadas).

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9.6. No asistencia

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Si la persona usuaria no se presenta a la sesión en la fecha y hora acordadas y no ha comunicado previamente la imposibilidad de asistir, la sesión se considerará realizada, no procederá el reembolso y será necesaria una nueva reserva para concertar otra cita.

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9.7. Retrasos

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Se establece un margen de cortesía de 10 minutos. Si la persona usuaria se incorpora dentro de ese tiempo, la sesión continuará, finalizando a la hora inicialmente prevista, sin posibilidad de ampliar la duración para compensar el retraso. Transcurridos 10 minutos sin haber podido contactar con la persona usuaria, la sesión se considerará no realizada por incomparecencia.

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9.8. Cancelación por parte de MartaSenior

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En caso de enfermedad, incidencia técnica u otra causa de fuerza mayor que impida prestar el servicio, la persona usuaria podrá elegir entre reprogramar la sesión en una nueva fecha o recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

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9.9. Incidencias técnicas

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Si durante una videollamada se produjera una incidencia técnica que impidiera continuar la sesión, se intentará restablecer la conexión. Si ello no fuera posible, se reprogramará la parte restante de la sesión sin coste adicional.

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9.10. Reembolsos

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Cuando proceda el reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por la persona usuaria, siempre que sea posible, y se tramitará en el menor plazo posible.

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9.11. Casos de fuerza mayor

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Se considerarán, entre otros: enfermedad grave, hospitalización, fallecimiento de un familiar cercano, catástrofes naturales e incidencias generalizadas en el suministro eléctrico o en las telecomunicaciones. Cada situación será valorada individualmente.

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9.12. Comunicación de modificaciones

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Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse por correo electrónico a info@martasenior.com o mediante el formulario de contacto de la página web. Las solicitudes se atenderán por orden de recepción.

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9.13. Principios de actuación

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La gestión de las cancelaciones se regirá por los principios de transparencia, igualdad de trato, flexibilidad razonable, buena fe, respeto mutuo y organización eficiente de la agenda.

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Observación final

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La política de cancelaciones protege el tiempo reservado para cada sesión y, al mismo tiempo, contempla con sensibilidad aquellas situaciones excepcionales que puedan afectar a las personas usuarias.